Detaljerna bygger helheten.
Kundnöjdhet handlar om mer än att leverera en bra produkt eller tjänst. Den formas också av bemötandet före, under och efter köpet – oavsett om det sker digitalt, i butik eller via kundtjänst.
Vi marknadsförare behöver inte bara förstå var kunden befinner sig i sin köpresa. Vi har också ett ansvar att sprida den förståelsen i organisationen – så att varje interaktion, oavsett kanal, bär en kommunikation som är tydlig, relevant och respektfull.
Det räcker nämligen att en liten del brister – ett missat mejl, en slarvig formulering eller ett otydligt erbjudande – för att upplevelsen ska färgas negativt. Och det påverkar varumärket, även om resten fungerar fint.
Därför är detaljerna inte detaljer – de är avgörande för helheten.
Hur jobbar du för att säkra kvalitet i all kundkommunikation?
Har du verktyg, rutiner eller ramverk att dela med dig av?
enkeltförkund
kundkommunikation
alladelarräknas
